A kazahsztáni Digital Family Card bevezetésével az ország jelentős lépést tett a szociális támogatások modernizálása felé. A digitális megoldás egyszerűbbé és átláthatóbbá teszi a családok által igényelhető állami segítséget. 

Az UNDP jelentése szerint szeptember 3-án, a digitális befogadásról és átalakulásról szóló ázsiai csendes-óceáni miniszteri konferencián Kazahsztán bemutatta innovatív GovTech megoldásait, amelyek középpontjában a Digital Family Card állt. A Digital Family Card (Digitális Családi Kártya) egy elektronikus rendszer, amelyet a kazahsztáni kormány azzal a céllal hozott létre, hogy a családok számára hatékonyabb és célzottabb szociális támogatásokat nyújtson. A kártya segítségével a kormányzati szervek hatékonyabban követhetik nyomon a családok szükségleteit és juttatásait, ezzel gyorsabbá és átláthatóbbá téve a támogatási folyamatokat. A digitális kártya nem csupán az adminisztrációs terhek csökkentését segíti, hanem az állami támogatások hatékonyságát is növeli. 

„Ma Ázsia és a csendes-óceáni térség digitális átalakulásának döntő jelentőségű pontján gyűltünk össze. Kazahsztán vezető szerepet tölt be az úttörő digitális megoldások terén, amelyek nemcsak az országon belül találnak visszhangra, hanem már messze a határain túl is elismertek. Az ENSZ Fejlesztési Programja (UNDP) támogatásával kifejlesztett digitális családi kártya jó példa arra, hogy a digitális eszközök hogyan alakíthatják át a szociális védelmi kifizető rendszerét, biztosítva, hogy az ellátások hatékonyan és átláthatóan jussanak el azokhoz, akiknek a legnagyobb szükségük van rájuk” – mondta Armida Salsiah Alisjahbana, az Ázsiai és Csendes-óceáni Gazdasági és Szociális Bizottság (ESCAP) ügyvezető titkára, az ENSZ főtitkárhelyettese. 

„A digitális átalakulás az élet minden területére hatással van, és ez alól a szociális szféra sem kivétel. Kazahsztán ma a társadalmi szféra digitalizációjának egyik úttörője, és aktívan fejleszti az állampolgárok számára nyújtott online szolgáltatásokat. Az ország a világon a nyolcadik helyen áll az online szolgáltatások nyújtásának terén az ENSZ 2022-es E-Government Development Indexében” – hangsúlyozta Szvetlana Zsakupova, a Kazahsztán munkaügyi és társadalmi ügyekért felelős minisztere. 

A rendszer egyik legfőbb előnye, hogy elektronikus formában rögzíti a családok adatait. Ennek köszönhetően könnyebben hozzájuthatnak a különböző juttatásokhoz,  

mint például a családi pótlékhoz, a gyermekgondozási támogatáshoz vagy akár a nyugdíjhoz. A Digital Family Card segítségével a szociális támogatások átláthatóbbá és igazságosabbá válnak, mivel a családok központi adatbázisban történő nyilvántartása mérsékli az esetleges hibákat az adminisztratív folyamatok során. 

Ezenfelül a kártya gyorsítja az ügyintézést, hiszen az igénylőknek, a rászorulóknak már nem kell személyesen megjelenniük különböző hivatalokban. 

A platform több mint 30 olyan szolgáltatást kínál, amelyekhez hozzáférhetnek anélkül, hogy kérelmezniük kellene. Ez több mint 20 kormányzati ügynökség közös erőfeszítéseinek köszönhető, amelyek több mint 100 társadalmi-gazdasági mutatót vesznek számításba, hogy a rendszer megbízható legyen a szociális ellátásokkal kapcsolatos döntéshozatalhoz. Az innovatív platform elindítása óta a lakosság több mint 2,2 millió szociális szolgáltatásban részesült. 

Így működik a Digital Family Card 

Az alkalmazás letöltése után az első lépés a regisztráció, amely során a felhasználónak meg kell adnia személyes adatait. Ez általában egy űrlap kitöltésével történik, amelyben olyan információkat kell megadni, mint a személyi igazolvány adatai, a lakcím, a családi állapot igazolása. Az azonosítás érdekében gyakran használnak kétfaktoros hitelesítést, például SMS-ben vagy e-mailben küldött kódok segítségével, ami biztosítja, hogy az adatokat csak az arra jogosult éri el. 

A regisztráció befejezése után az alkalmazás összekapcsolódik a kormányzati adatbázisokkal, amelyek tartalmazzák a felhasználók családi állapotát, jövedelmi helyzetét és a szociális támogatásokra való jogosultságot. Ez az összekapcsolás automatikus, és az alkalmazás a kormány által kezelt központi adatbázisból nyeri ki az adatokat. Ennek köszönhetően a felhasználók egy helyen láthatják az összes információt a támogatási jogosultságaikról és a korábbi szociális juttatásaikról. 

Azt is áttekinthetik, hogy milyen támogatásokra jogosultak. Az alkalmazás könnyen érthető módon jeleníti meg ezeket az információkat, lehetővé téve a felhasználóknak, hogy egyszerűen eligazodjanak a különféle juttatások között, mint például a családi pótlék, a gyermekgondozási támogatás vagy a nyugdíj. 

Amikor új támogatást szeretnének igényelni vagy a meglévőt szeretnék frissíteni, ezt az alkalmazáson keresztül könnyedén megtehetik.  

A szükséges dokumentumokat egyszerűen feltölthetik, ezzel minimalizálva a papíralapú ügyintézést. A rendszer automatikusan értesíti a felhasználókat, ha további dokumentumok benyújtására van szükség,  

és nyomon követhetik a kérelmük státuszát. Az alkalmazás emellett rendszeresen értesítéseket küld, ha bármilyen változás történik a támogatásokban, vagy ha új juttatások érhetők el számukra. Arról is értesítést kapnak, hogy milyen összegeket utalnak át nekik. Mivel a rendszer érzékeny személyes adatokat kezel, nagy hangsúlyt fektetnek az adatbiztonságra. Az alkalmazás titkosított csatornákon keresztül kommunikál a központi adatbázisokkal, így garantálva, hogy a felhasználók adatai biztonságban legyenek. Ők azonban bármikor hozzáférhetnek a saját adataikhoz, és szükség esetén módosíthatják azokat. 

Sok előnye van a rendszernek 

A Kazahsztán által bevezetett Digital Family Card rendszernek jelentős társadalmi hatásai vannak, különösen a vidéki és nehezen elérhető helyeken élő családok életében. Az ország földrajzi adottságai miatt számos régióban a lakosoknak nehézséget jelent az állami hivatalok elérése, így az ügyintézés gyakran időigényes és költséges lehet. A digitális rendszer azonban lehetőséget ad arra, hogy a családok közvetlenül, az otthonukból intézhessék az állami támogatások igénylését, ezzel jelentős terhet vesznek le a távoli településeken élő jogosultak válláról. 

A Digital Family Card nemcsak a földrajzi akadályokat segít leküzdeni, hanem az adminisztrációs terheket is csökkenti mind az állam, mind a polgárok részéről. A korábban papíralapú, gyakran hosszú ideig elhúzódó folyamatok digitalizálása gyorsabbá és hatékonyabbá teszi az ügyintézést, így a támogatásokhoz való hozzáférés időben történik meg. Ez különösen fontos lehet azoknak a családoknak, akik sürgős segítségre szorulnak például gyermekgondozási támogatás vagy családi pótlék igénylésekor. 

A rendszer bevezetése hozzájárulhat a szegénység csökkentéséhez is, mivel a támogatások célzottabban és gyorsabban jutnak el a rászorulókhoz.

Korábban gyakori probléma volt, hogy a szociális juttatások késlekedtek, vagy adminisztratív hibák miatt nem jutottak el a megfelelő emberekhez, azonban ennek a valószínűsége erősen lecsökkent az új digitális rendszerrel. A projektnek köszönhetően – amely mostanra beépült Kazahsztán szociális törvénykönyvébe – több mint 6 millió család adatai kerültek fel a rendszer adatbázisába. 

A Dubajban megrendezett világkormányzati csúcstalálkozón Kazahsztán innovatív projektje az Inkluzív digitális transzformáció kategória legjobbjaként elnyerte a rangos 2024-es GovTech-díjat.  

Kapcsolódó: