A digitalizáció megkérdőjelezhetetlen, ennek ellenére a Providentnél a személyes kapcsolatok továbbra is kiemelt szerepet játszanak az ügyfélélményben. A TrendFM-en hallható Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető és Suppan Márton, a Peak alapítója Boczán Viktort, a Provident Pénzügyi Zrt. vezérigazgatóját látja vendégül.
Boczán Viktor 23 éve dolgozik a Providentnél, március 1-je óta pedig a Provident magyarországi vezérigazgatói pozícióját tölti be. A cégnél eltöltött huszonhárom évéből tizet nemzetközi kiküldetésen volt Csehországban és Romániában.
A pénzügyi bevonás a Provident küldetése
A Provident küldetése a pénzügyi rendszerből kiszorult emberek bevonása. Ez különösen vidéken fontos, ahol a vállalat ügyfelei többségében 45-50 év körüli nők. Bár a digitalizáció térnyerése megkérdőjelezhetetlen, a személyes kapcsolatok továbbra is fontosak a szektorban.
A Provident üzleti modellje erősen épít erre: az ügyfeleik nagy részével személyesen is találkoznak, és gyakran heti szintű kapcsolatokat ápolnak. A pénzügyi szolgáltatásoknál – különösen a hitelfolyósítások esetén – máig fontos a személyes jelenlét, hogy az ügyfelek teljes bizalommal forduljanak hozzájuk.
Kulturális és generációs eltérések
Boczán Viktor beszélt arról is, hogy milyen eltérések tapasztalhatók a különböző országok pénzügyi kultúráiban. Románia például fogyasztásorientált társadalom, ahol kiemelten fontos a hitelező részéről a felelős értékesítés. Ezzel szemben Csehországban az emberek inkább megfontoltak, jobban figyelnek a megtakarításokra és kiadásokra.
Magyarországon a pénzügyi tudatosság sokat fejlődött tapasztalatai alapján. A közoktatásban indított kezdeményezések, vagy az MNB Pénziránytű programja fontos szerepet játszanak ebben.
A magyar lakosság jelentős része viszont sosem részesült pénzügyi oktatásban. Különösen az idősebb generációk esetében van ismerethiány, sokan például akkor nőttek fel, amikor Magyarországon még nem voltak hitelkártyák.
A Provident egyébként számos kezdeményezéssel támogatja az ügyfeleik és a lakosság pénzügyi tudatosságának növelését. Ilyen például:
- a Nyugdíjas Akadémia, amely során pénzügyi felzárkóztatást nyújtanak nyugdíjasoknak,
- a Családi Kassza, amelynek célja a Magyar családok pénzügyi ismereteinek bővítése.
- valamint a Digitális tudástárak és blogok, ahol praktikus pénzügyi tanácsok és ismeretek érhetők el minden korosztály számára.
A beszélgetés során szó esett a digitalizáció fejlődéséről is, amelyet a BNPL- (Buy Now, Pay Later) megoldások térhódítása is tükröz. Bár a Provident ügyfelei körében továbbra is kulcsszerepe van a személyes kapcsolatoknak, a digitalizáció fokozatosan integrálódik a szolgáltatásokba, a hatékonyság növelése és az ügyfélélmény javítása érdekében. Boczán Viktor ugyanakkor a jövőben is látja a személyes szolgáltatások jelenlétének igényét.
A Provident elkötelezett a felelős hitelezés mellett, amely csak felelős fogyasztókkal valósítható meg. Az oktatási programok és a személyre szabott ügyfélszolgálat ebben kulcsszerepet játszanak. A teljes adás az alábbi Spotify-linken visszahallgatható.
Címlapfotó: MTI/Illyés Tibor
