A Fintech Világa legújabb adásában Érczfalvi András műsorvezető és Suppan Márton, a Peak alapítója látta vendégül Mag Mihályt, az MBH Bank termékfejlesztési vezetőjét. A beszélgetés középpontjában az MBH új, mesterséges intelligencián alapuló munkáshitel-asszisztense állt, amely már több száz ügyfél tájékozódását segítette hatékonyan és gyorsan.
MI-alapú banki tájékoztatás: gyors, pontos, hasznos
Az MBH Bank és a Peak közös fejlesztéseként jött létre az az MI-alapú digitális asszisztens, amely kifejezetten a munkáshitel iránt érdeklődők információigényeire reagál. A megoldást már a termék hivatalos indulásával egy időben, rekordgyorsasággal sikerült élesíteni.
Az ügyfelek a bank honlapján, emberi közreműködés nélkül tehetik fel kérdéseiket a hiteltermékkel kapcsolatban. Az első három hónap során már 350-en használták ezt a funkciót, akik több mint 1300 kérdést tettek fel. Az átlagos interakció 3-4 percig tartott, és jellemzően 3-5 kérdésből állt.
Ezek foglalkoztatják leginkább az érdeklődőket
A chatbothoz beérkező kérdések alapján jól látszik, mire kíváncsiak leginkább:
- Mekkora jövedelem szükséges a hiteligényléshez?
- Mi a maximálisan igényelhető összeg?
- Milyen dokumentumokat kell benyújtani?
- Milyen feltételek esetén szűnhet meg a kamattámogatás?
- Milyen típusú jövedelmek elfogadottak?
A visszajelzések szerint az MI-asszisztens által nyújtott információ lényegesen pontosabb és strukturáltabb, mint amit egy ügyfél jellemzően bankfióki körülmények között elsőre megkapna – különösen, ha a látogatása előtt még tájékozatlan.
Belső edukáció nélkül nem megy
A beszélgetés során Mag Mihály kiemelte, hogy egy ennyire újszerű termék bevezetéséhez nemcsak az ügyfelek, hanem a banki szervezeten belüli területek edukálása is szükséges. Az ilyen projektek sikerének a feltétele, hogy az IT-, a compliance-, a marketing- és az üzleti területek is megértsék és támogassák a fejlesztést.
A mesterséges intelligencia használatához ugyanis sok egyeztetés, finomhangolás és folyamatos tanulás kell, hogy valódi értéket teremtsen.
Ügyfélélmény, hatékonyság, márkaépítés
A projekt első eredményei alapján az MI-asszisztens nemcsak az ügyfelek számára jelentett segítséget, hanem a banki folyamatok hatékonyságát is növelte. A tájékozottabb érdeklődők kevesebb időt töltenek a fiókban, kevesebb alapkérdést tesznek fel és gyorsabban jutnak el a hiteligényléshez.
A szolgáltatást igénybe vevők aránya is meglepően magas: a hiteligénylők egyharmada előzetesen már használta az MI-asszisztenst, és ez már önmagában is üzleti szintű eredmény.
Ráadásul a fiatalabb ügyfélkör számára kifejezetten vonzó, hogy nem kell telefonálniuk vagy személyesen megjelenniük. Egy trendi, egyszerűen használható és gyors megoldás várja őket online.
A technológiai háttér
A Peak fejlesztése mögött egy olyan szoftveres architektúra áll, amely lehetővé teszi a gyors integrációt, és a bankbiztonsági követelményeknek is megfelel. A rendszer néhány nap alatt telepíthető volt, és a Budapest Eszközfinanszírozó Zrt. segítségével került be a bank infrastruktúrájába.
A közös munka során az MBH Bank, a leányvállalat és a Peak hármas együttműködése hozta meg azt a rugalmasságot és szakmai mélységet, amely lehetővé tette, hogy az asszisztens már a termékindulás napján működjön.
Mi jön ezután?
Bár jelenleg csak a munkáshitelhez kapcsolódik MI-támogatás, a banknál már gondolkodnak a kiterjesztésén. A jövőben várhatóan más, akár összetettebb termékeknél is megjelenhet hasonló megoldás. A jelzáloghitelek vagy a támogatott konstrukciók esetében ugyanis még nagyobb szerepet játszhat a mesterséges intelligencia a tájékozódásban és az előszűrésben.
A fejlesztés következő mérföldköve egy 6 hónapos értékelés lesz, amely pontosabb képet ad majd az MI-asszisztens üzleti hatásáról. Addig is a jelenlegi verziót használják, hiszen a kezdeti eredmények biztatók. A teljes adás az alábbi Spotify-linken visszahallgatható.
Címlapfotó: Fintech Világa
