A neves amerikai, illetve globális kiskereskedelmi óriás, a Walmart friss stratégiai döntése, amelyről a Reuters is beszámolt, nem csupán a vásárlói élmény forradalmasítását célozza, hanem a vállalat belső működésének optimalizálását és az e-kereskedelmi szegmensben való dominancia megszerzését is – főként a nagy konkurens, az Amazon előretörése okán. A Walmart tavaly 648 milliárd dolláros árbevételt ért el, ám az online értékesítés arányát öt éven belül 50 százalékra kívánja növelni, felvéve a versenyt az online technológiai óriásokkal. 

Négy MI-szuperügynök 

A Walmart bejelentése szerint négy, úgynevezett ágensalapon működő mesterségesintelligencia (MI)-szuperügynök áll „munkába” az óriásvállalatnál, amelyek mindegyike specifikus célcsoportot és feladatkört szolgál. Ezen MI-technológia lényege, hogy minimális emberi beavatkozással képes önálló döntéseket hozni és meglepően komplex feladatokat végrehajtani. Nézzük meg ezeket az MI-ügynököket egyesével, hogy lássuk, mennyire előre jár ma az MI technológia gyakorlati alkalmazása. 

Sparky, a vásárlókat segítő ügynök 

A Sparky nem a jövő ígérete, már ma is elérhető a Walmart mobilalkalmazásában. A jelenlegi funkciói közé tartozik a termékjavaslatok adása, így mondjuk a megfelelő nyomtatótinta megtalálása vagy a termékértékelések összefoglalása. A „szuperügynök” formájában azonban a képességei jelentősen kibővülnek.  

Képes lesz automatikusan újrarendelni termékeket, vagy  

adott eseményekhez a megfelelő árukat maga kiválasztani és felajánlani megvásárlásra, így összegyűjteni például egy unikornisos tematikájú szülinapi partihoz szükséges minden kelléket egy kislány tizedik szülinapjára.

Vagy éppen a számítógépes látás technológiáját kihasználva recepteket ajánlani a vásárló hűtőszekrényének tartalmából. 

Associate, a munkavállalói HR-es ügynök

Az Associate szuperügynök bevezetése a következő hónapokban várható, és célja a Walmart alkalmazottainak támogatása. Segítséget nyújt majd az olyan feladatokban, mint a szülési szabadság igénylése, a valós idejű értékesítési adatok elérése, valamint a beosztáskezelés. Ezáltal egyszerűsíti a belső folyamatokat és növeli a munkavállalói hatékonyságot. 

Marty, a beszállítói MI-ügynök 

A Marty nevű MI-szuperügynök az eladók, a beszállítók és a hirdetők támogatását látja el. Feladata az onboarding folyamat egyszerűsítése, a megrendelések kezelése és a hirdetési kampányok létrehozásának segítése. Ez az ügynök alapvető fontosságú lehet a cég ellátási láncának optimalizálásában. Például egy kkv-s biotermékgyártó, amely a Walmartnak szállít be, az áruházlánc MI-szuperügynöke segítségével gyorsan csatlakozhat egy nagy online áruház termékkezelő platformjához. Az interaktív felületen feltölti a cég- és termékadatokat, az MI ellenőrzi azok helyességét, jelzi a hibákat, majd automatikusan generálja a szerződéseket, így az úgynevezett onboarding pár óra alatt lezajlik. A termékek listázása után a mesterséges intelligencia figyeli a megrendeléseket, kezeli a szállítási címkéket, frissíti a készleteket és problémák esetén megoldásokat javasol. Sőt, az online eladó célzott hirdetési kampányt indíthat az MI-vel, amely elemzi a vásárlói adatokat, valós időben optimalizálja a hirdetéseket és javaslatokat tesz a teljesítmény javítására. Vagyis a mesterséges intelligencia jelentősen leegyszerűsíti és felgyorsítja az áruházi értékesítést. 

Developer, a fejlesztői ügynök  

A Developer nevű MI-szuperügynök egy olyan platform lesz, amelyen keresztül a jövőbeli MI-eszközöket tesztelni, fejleszteni és piacra is lehet dobni. Suresh Kumar, a Walmart technológiai igazgatója szerint az agentikus mesterségesintelligencia-rendszerek lényegében „szinte mindent” automatizálhatnak és egyszerűsíthetnek.  

Gazdasági hatások  

A Walmart MI-stratégiájának középpontjában tehát az e-kereskedelmi növekedésének felgyorsítása áll. A vállalat célja ezzel, hogy öt éven belül az online értékesítései elérjék az összes eladás 50 százalékát, ami nem csupán a piaci részesedés növeléséről, hanem a működési hatékonyság javításáról és a költségek csökkentéséről is szól. Összességében ez a fajta automatizálás és az intelligens rendszerek alkalmazása hozzájárulhat a működési költségek csökkentéséhez, a készletgazdálkodás pontosságának növeléséhez és a profitabilitás javításához.  

Érdemes megjegyezni, hogy az említett fő konkurens, az Amazon nem csupán a mennyiségi eladások terén tölt be vezető szerepet az e-kereskedelemben, hanem széles körben alkalmaz MI-alapú eszközöket. Mi több, ezek, illetve az elődei, így az üzleti intelligencia (business intelligence) megjelenése óta látványosan megerősítette a piaci részesedését. Sőt, a raktáraiban is az legelsők között „alkalmazott” önvezető robottargoncákat és hasonló vadonatúj rendszereket. Eközben a Walmart is próbálkozott, de érdemben le van maradva technológiailag, mert hosszú éveken át a hagyományos, offline fizikai kereskedelmi rendszerben gondolkodott, és azt „foltozgatta” – miközben a nulláról építkező, eredetileg is internetes platformként életre hívott Amazon az online térben „fényéveket” vert minden hagyományos konkurensére. 

Munkaerőpiaci hatások

Az agentikus MI-rendszerek bevezetése ugyanakkor felveti a munkaerőpiaci hatások kérdését. Bár a Walmart hangsúlyozza, hogy az MI-ügynökök új munkahelyeket teremthetnek, a vállalat nem tisztázta, hogy milyen hatással lesznek ezek az automatikus rendszerek a meglévő pozíciókra – írja a Reuters. Ez a bizonytalanság különösen aggasztó, figyelembe véve a cég korábbi leépítéseit és az e-kereskedelmi logisztika folyamatos automatizálását. Ugyanis  

idén májusban a Walmart 1500 állást szüntetett meg, főként a technológiai és adminisztratív területeken, ki nem mondva, de lényegében az MI-re való átállás részeként.  

A vállalat természetesen igyekszik külön kezelni ezeket a híreket, így a leépítéseket nem is hozta közvetlen összefüggésbe az MI térnyerésével. Ám tény, hogy a technológiai szektorban, beleértve az Amazont, a Microsoftot és a Google-t, jelentős elbocsátásokra került sor eddig is a mesterségesintelligencia-fejlesztésekkel párhuzamosan. Igaz, az MI nem feltétlenül jelenti a munkahelyek teljes megszűnését, inkább a munkakörök átalakulását. Az Associate szuperügynök például nem helyettesíti a dolgozókat, ehelyett segíti őket a rutinfeladatok elvégzésében.  

(Forrás: Reuters)

KAPCSOLÓDÓ: 

Címlapfotó: Dreamstime