A bevezetőben említett problémát vizsgálja a Deloitte Tech Trends 2026 kutatása, amely szerint a szervezetek jelentős része még mindig nem jutott túl a kísérleti projekteken. Pedig az igazi érték nem a meglévő folyamatok automatizálásából származik, hanem abból, hogy a működést alapjaiban újragondolják, és az MI-ügynököket – azaz a „szilíciumalapú munkaerőt” – integrálják a humán tudás mellé. 

Kevesen használják az MI-ügynököket 

A vállalatok egyre intenzívebben vizsgálják a mesterségesintelligencia-ügynökök felhasználásának lehetőségeit, pedig a Gartner előrejelzése alapján 2028-ra a napi munkával kapcsolatos döntések 15 százalékát már autonóm ügynökök hozzák meg, szemben a 2024-es, gyakorlatilag elhanyagolható aránnyal. A Deloitte 2025-ös Emerging Technology Trends tanulmányában az olvasható, hogy 

a szervezetek mindössze 14 százalékának van ténylegesen bevezethető megoldása, és csupán 11 százalék használ MI-ügynöki rendszereket éles környezetben. 

A lemaradás mögött több technológiai akadály áll, ezek közül az egyik, hogy a hagyományos vállalati rendszerek többsége nem valós idejű, autonóm ügynökök kiszolgálására készült. A Gartner úgy véli, 2027-ig az MI-ügynöki projektek több mint 40 százaléka bukhat el a meglévő régebbi rendszerekkel való összeférhetetlenség miatt. Hasonló problémát jelentenek az úgynevezett batchalapú Extract, Transform, Load adatarchitektúrák, amelyek lassítják az ügynökök hatékony működését. Sok szervezet pedig csupán az emberközpontú folyamatokat próbálja automatizálni ahelyett, hogy ügynökközpontú működésre tervezné újra azokat. Mindez nemcsak hatékonysági gondokat okozhat, hanem növelheti az operatív terhelést.  

Újratervezett működés  

A piacvezető vállalatok más irányba indultak el: részint MI-ügynököket illesztenek a meglévő folyamataikba, részint rendszerszinten gondolják újra a működésüket, végigtekintik a teljes, end-to-end megoldásokat, majd tudatosan építenek az ügynökök erősségeire, a folyamatos, nagy mennyiségű feladatvégzésre munkaidő és szünetek nélkül. 

„Érdemes újra végignézni az értékáramokat, és megérteni, hogyan kellene működniük a folyamatoknak, nem csak arra fókuszálni, ahogyan ma működnek. Nem a meglévő, kitaposott utat kell leaszfaltozni, helyesebb inkább kihasználni az MI fejlődését, hogy újragondoljuk, miként tudnak az ügynökök együttműködni, illetve hogyan képesek támogatni az üzleti működést” – emelte ki Schenk Tamás, a Deloitte Magyarország üzletviteli tanácsadás partnere. 

A Hewlett Packard Enterprise-nál például Alfred, egy MI-ügynök segíti a belső operatív teljesítményértékeléseket, míg a Toyota agentic eszközökkel követi a járművek érkezését a kereskedésekbe, és azt tervezi, hogy az ügynököket az ellátási lánc problémáinak megoldására is felhatalmazza. Ezek a példák azt mutatják, hogy a hangsúly egyre inkább az ügynökök és a legacyrendszerek összehangolására helyeződik. 

Jön a szilíciumalapú munkaerő  

Az MI-ügynököket egyre inkább önálló munkaerő-kategóriaként kezelik, azaz nem az emberek helyére lépnek, inkább együtt dolgoznak velük. Így az emberek a nagyobb hozzáadott értékű területekre koncentrálhatnak, például az irányításra, a megfelelőségre vagy a növekedési stratégiák kialakítására. 

„Ha az ügynököket digitális képességként kezeljük, az igazi értékük akkor jelenik meg, amikor együtt, összehangoltan működnek. A legtöbb összetett üzleti folyamat nem áll meg a vállalat határainál, ezért kulcsfontosságú az ügynökök közötti megbízható és biztonságos együttműködés” – mondta dr. Barta Gergő, a Deloitte Magyarország vezető MI-szakértője. 

A sikeres megoldások specializált MI-ügynökökre épülnek, amelyeket össze is hangolnak. A teljes munkafolyamatok automatizálása új szabványokon, a Model Context Protocolon (MCP), az Agent-to-Agent Protocolon (A2A) és az Agent Communication Protocolon (ACP) alapul.  

Ezek a szabványok csökkentik a komplexitást, lehetővé teszik az ügynökök összehangolt működését, valamint a rugalmas platformhasználatot. 

Egyre több szervezet vezet be MI-specifikus, úgynevezett FinOps-keretrendszereket, amelyek segítenek nyomon követni és kontrollálni az ügynökök által generált kiadásokat, különösen a tokenalapú árazási modellek esetén. 

Ügynökök és az üzleti versenyelőny 

Az MI-ügynökök térnyerése jóval több, mint egyszerű technológiai fejlődés, hiszen alapjaiban alakítja át a szervezetek működését, versenyképességét és értékteremtését. Előnyben vannak azok a vállalatok, amelyek 

• agentic környezetre tervezett folyamatokat alakítanak ki, 

• hatékonyan összehangolják több MI-ügynök munkáját, 

• tudatosan menedzselik a szilíciumalapú munkaerőt. 

A hosszú távú siker azon múlik, hogy a szervezetek milyen új, ember–MI együttműködési modelleket tudnak kialakítani, kihasználva mindkét „munkaerő” képességeit. 

A témáról bővebben a Deloitte Insights Tech Trends 2026 riportja ad áttekintést. 

Kép: Freepik

Kapcsolódó: