A dizájnerek feladatát sokan még mindig elsősorban a vizuális alkotással azonosítják, pedig a valóságban ennél jóval többről van szó. Egy ilyen szakember azt próbálja megoldani, hogyan lehet az üzleti logikát olyan intuitív, könnyen használható felületté formálni, amely segíti a felhasználót. A fintechszektorban ez hangsúlyos, hiszen a legnagyobb sikertörténetek mögött gyakran a technológiai újításon túl ott van egy jobb élmény. Elég a Revolutra gondolni, ahol a gyors onboarding és a valós idejű értesítések emelték új szintre a bankolást, vagy a Wise-ra, amely az átlátható díjkommunikációjával és egyszerű felületével tudott kitűnni. A Klarna esetén pedig a Buy Now, Pay Later konstrukció a pénzügyi terméken kívül egy olyan gördülékeny folyamat része, amely könnyedén vezette végig a felhasználót a vásárláson.

A dizájner szerepe tehát ma már sokkal inkább arról szól, hogy összehangolja, mit akar az üzlet, mire van szüksége a felhasználónak, és mindez hogyan csomagolható be jól működő folyamattá. Ebben a munkában egyre fontosabb az is, hogy rendszerekben, komponensekben és teljes ügyfélutakban gondolkodjon, ne csak képernyőkben.

Az MI nem elveszi a munkát, inkább új szintre emeli

A beszélgetés egyik központi témája az volt, hogy vajon a mesterséges intelligencia elveszi-e a dizájnerek munkáját. Itt inkább arról van szó, hogy az MI erősen átalakítja a szakmát, sőt bizonyos értelemben fel is értékeli a dizájnert. Míg korábban sok idő ment el azzal, hogy egy ötletből kipróbálható prototípus szülessen, ma már az MI-eszközökkel sokkal gyorsabban lehet eljutni a nulláról az első működő változatig.

A hangsúly is áttevődött: nem az számít, ki tud mindent kézzel előállítani, hanem az, ki képes jó kontextust adni, jól kérdezni, majd az MI által létrehozott megoldásokat értelmezni és továbbfejleszteni. Az MI különösen a „nulláról egyre jutás” folyamatát gyorsítja fel, vagyis a korai ötletelési és prototípus-készítési szakaszban hoz hatékonyságnövekedést.

Emellett a dizájner egyre közelebb kerül a fejlesztéshez is: ma már sok esetben nem külön világ a dizájn és a kód, ezért a tervezők és a fejlesztők együtt nézik, közösen alakítják a megoldásokat. A dizájnernek emiatt jobban kell értenie a működéshez, és egyre inkább közös nyelvet kell beszélnie a fejlesztőkkel.

A jó dizájn nemcsak kiszolgál, hanem viselkedést is formál

A dizájnnak komoly viselkedésformáló ereje van. A digitális termékekben megjelenő mikrointerakciók, visszajelzések, jutalmazó elemek és finom ösztönzők mind hatással vannak arra, hogyan használunk egy alkalmazást. Ez elsőre ártatlannak tűnhet, de a fintech világában különösen érzékeny kérdés, hiszen itt pénzügyi döntéseket befolyásolhat a felület kialakítása.

A Duolingo példája jól mutatja, mennyire erős lehet az érzelmi tervezés: a streakek, a gamifikáció és a folyamatos visszacsatolás miatt a felhasználó újra és újra visszatér. Ugyanez a logika megjelenhet a pénzügyi appokban is, például akkor, amikor egy megtakarítási cél elérésekor megjutalmaznak, vagy amikor egy költési, befektetési, esetleg kereskedési folyamatot tesz gördülékennyé a rendszer – éppen ezért egyre hangsúlyosabb a dizájner felelőssége is.

UI Academy: a dizájnszakmának is alkalmazkodnia kell az új korszakhoz

A beszélgetés végén szó esett a UI Academyről, egy dizájnképzésről, amely 2019 óta igyekszik megtanítani a dizájn iránt érdeklődőket a szakma alapjaira. Az ott szerzett tapasztalatok szerint ma talán még nagyobb szükség van olyan dizájnerekre, akiknek a kreativitásuk mellett üzleti gondolkodásuk is van, rendszerben gondolkodnak, ezért képesek alkalmazni az MI-eszközöket is. A képzés eddig mintegy 250 alumnit adott, a példák pedig azt mutatják, hogy a szakmába sokféle háttérből érkezhetnek sikeres szereplők: volt köztük ügyvéd, pszichológus és más, egész eltérő területekről jövő pályaváltó is.

A UI Academy képzését ráadásul kiegészítették egy intenzív MI-programmal, mert ma már nem lehet úgy belépni a szakmába, mint néhány évvel ezelőtt. A junior pozíció nem feltétlenül szűnik meg, inkább átalakul: a piac már a pályakezdőktől is korszerűbb, összetettebb tudást vár el. A képzés egyik fontos sajátossága, hogy nem pusztán elméleti vagy gyakorló játékokra épül, inkább valódi üzleti briefekkel dolgozik. Ebben például a Mastercard is partner, vagyis a hallgatók olyan feladatokon dolgoznak, amelyeket valós üzleti döntéshozók értékelnek. Ez azért lényeges, mert a dizájn valódi tétje az, hogy üzletileg is meggyőző, működőképes megoldás születik-e.

A teljes adás az alábbi Spotify-linken érhető el.