A Fintech Világa legutóbbi adásában Érczfalvi András műsorvezető, Siklós Bence, a Peak tanácsadója és Fetter István, a CIB Bank kisvállalati üzletágának vezetője arról beszélgetett, hogyan jutott el a vállalati bankolás odáig, hogy ma már online, end-to-end módon is lehet számlát nyitni, illetve mennyiben változik a bankok szerepe a digitalizáció korában.
A lakossági bankolásban ma már természetes, hogy egy számlát néhány perc alatt, teljesen online is meg lehet nyitni. A vállalkozások számára azonban ez sokáig elképzelhetetlen volt: papírok, hosszú ügyintézés és több bankfióki látogatás kísérte a folyamatot. A műsorban elhangzott beszélgetés egyik központi gondolata ezért az volt, hogy a vállalkozók elvárásai jelentősen megváltoztak. Amit néhány éve még csak a lakossági ügyfelek vártak el – gyors, egyszerű és digitális ügyintézést –, az ma már a kisvállalkozások számára is alapvető igény.
A CIB Bank ezért néhány éve teljesen újragondolta a vállalati számlanyitás folyamatát, és első lépésként leegyszerűsítették a személyes ügyintézést: a korábbi több száz oldalas dokumentáció és a rengeteg aláírás helyett ma már jóval gyorsabb és átláthatóbb folyamat várja az ügyfeleket.
A következő szakasz ennél is nagyobb változást hozott, mivel a bank lehetővé tette, hogy a vállalkozások teljes egészében online, papírmentesen nyissanak számlát, anélkül hogy egyszer is be kellene menniük egy bankfiókba.
A digitalizáció nem váltja ki a személyes tanácsadást
Bár mind több folyamat költözik az online térbe, a beszélgetés résztvevői szerint ez nem jelenti azt, hogy a személyes banki kapcsolatok elveszítenék a jelentőségüket.
Az adminisztratív feladatokat azonban érdemes automatizálni, hiszen ezek időt vesznek el az ügyféltől és a banki tanácsadótól. A felszabaduló időt pedig olyan beszélgetésekre lehet fordítani, ahol valódi értéket jelent az emberi szakértelem: finanszírozási döntésekre, vállalkozásfejlesztésre vagy pénzügyi tanácsadásra.
A cél tehát nem az, hogy minden digitálissá váljon, hanem az, hogy az ügyfél maga dönthesse el, mikor szeretne online ügyet intézni, illetve mikor igényli egy szakértő segítségét.
A bank szerepe túlmutat a számlavezetésen
A műsorban szóba került a beyond banking szemlélet is, amely ma már meghatározó a vállalati bankolásban.
Ennek lényege, hogy a bank a pénzügyi szolgáltatások nyújtásán túl olyan megoldásokat kínál, amelyek a vállalkozás mindennapi működését is egyszerűbbé teszik. Idetartoznak a digitális fizetési megoldások, az online igényelhető szolgáltatások vagy a SoftPOS, amely külön terminál helyett egy mobiltelefonból alakít ki bankkártya-elfogadó eszközt.
Ez főleg a kisebb vállalkozások vagy egyéni vállalkozók számára lehet vonzó, akik így külön hardver beszerzése és fenntartása nélkül fogadhatnak elektronikus fizetéseket.
A mesterséges intelligencia segíthet, de a bizalom kulcskérdés marad
A mesterséges intelligencia szerepe a banki digitalizációban is felmerült: Fetter István szerint az MI egyre több területen nyújthat segítséget, ugyanakkor a bankszektorban a biztonság minden más szempontot megelőz.
A hitelintézetek rendkívül szigorú szabályozási környezetben működnek, ezért csak olyan MI-megoldásokat alkalmazhatnak, amelyek megbízhatóan és ellenőrizhetően működnek. Bár a jövőben a mesterséges intelligencia kiemelt szerepet kaphat a tanácsadásban is, a következő években meghatározók maradnak az emberi bankárok, főként az összetettebb pénzügyi döntések során.
A fintechek és a hagyományos bankok már nem egymás ellen dolgoznak
A beszélgetésből az is kiderült, hogy a banki digitalizáció ma már sok tekintetben ugyanabba az irányba halad, amerre korábban a fintechvállalatok indultak el. Az egyszerűbb ügyfélélmény, a gyorsabb folyamatok és a digitális szolgáltatások már nem kizárólag a fintechcégek sajátjai.
A hagyományos bankok mindinkább beépítik ezeket a megoldásokat a működésükbe, ugyanakkor megtartják azt az előnyüket, amit a személyes tanácsadás, a szabályozási tapasztalat és a komplex pénzügyi szolgáltatások jelentenek.
A teljes adás az alábbi Spotify-linken elérhető.
