A nyugati mindennapok romló működőképessége (szolgáltatásminőség, ügyfélszolgálat, ellátási zavarok, a lakhatás belépési küszöbe) jelez egy mélyebb jelenséget. A komplex, kiszervezett rendszerek világában a felelősség kérdése megfoghatatlanná válik, a rövid távú ösztönzők gyengítik a minőséget, a politika pedig egyre nehezebben tudja hitelesen kezében tartani a folyamatokat.