Az MI-vel működő chatbotok személyesebbé teszik az ügyfélélményt, de ezzel együtt kockázatokat is hordoznak.  Az újgenerációs mesterségesintelligencia-alapú (MI) ügynökök forradalmasíthatják a vállalatok és ügyfeleik közötti kommunikációt – méghozzá úgy, hogy az eddigieknél mélyebb, nyitottabb és személyesebb kapcsolatokat tesznek lehetővé. Ez a fajta „intimitás” azonban, mint minden emberi kapcsolatban, nemcsak előnyöket, hanem kockázatokat is rejt.  Mik […]